Logistics and Customer Service Specialist
Chi siamo
Siamo un’azienda di materiali, focalizzata sull’innovazione, lo sviluppo e la produzione di materiali e tecnologie avanzati.
Siamo il cuore pulsante dei prodotti, capaci di comprendere, caratterizzare, manipolare, modellare e integrare i materiali per sbloccare proprietà straordinarie. Il nostro portafoglio si estende dalle tecnologie dell’ultra-alto vuoto e della metallurgia, fino a piattaforme chimiche e materiali submicroscopici. I nostri prodotti trovano applicazione in settori strategici come produzione di semiconduttori, manifatturiero, automotive, consumer electronics, dispositivi medici, industria alimentare e aerospaziale. In SAES, siamo orgogliosi della nostra diversificazione tecnologica e della capacità di innovare costantemente. Questa innovazione guida il nostro impegno a sviluppare materiali che favoriscano la circolarità e la sostenibilità del nostro pianeta.
Descrizione del Ruolo
La figura sarà responsabile della gestione completa del ciclo ordine, dalla spedizione alla fatturazione. L’Addetto Ufficio Logistica e Customer Service svolgerà attività operative e di coordinamento tra le diverse funzioni aziendali e gli interlocutori esterni. Attraverso il suo contributo verrà assicurata la corretta esecuzione dei processi commerciali, logistici e documentali, garantendo il rispetto delle normative, un elevato livello di servizio al cliente e il costante aggiornamento dei sistemi informativi aziendali.
Responsabilità Principali:
Applicando correttamente le istruzioni di lavoro, la figura fornirà il proprio contributo sia alle attività di logistica sia a quelle di customer service. A completamento delle attività, si occuperà inoltre del monitoraggio degli indicatori di performance della funzione (livello di servizio clienti, statistiche degli ordini inseriti, tempistiche di invio delle conferme d’ordine, Rolling Forecast Reliability).
Logistica
• Gestione ordini clienti:
o Controllo coerenza tra ordini cliente e contratto di vendita/offerte (riesame del contratto), verifica requisiti dell’ordine e relativa notifica interna all’organizzazione
o ERP data entry, gestione conferme ordini, gestione richieste particolari cliente, gestione corrispondenza clienti (MSDS – Material Safety Data Sheet, Privacy, etc) e archiviazione pratiche
• Gestione spedizioni ed Export:
o Corretta gestione delle spedizioni standard e non standard, dei ritiri di merce presso terzi (acquisti e fiere) e dell’emissione della documentazione relativa
o Definizione piano di spedizioni, allestimento ed emissione liste di prelievo verso MPF (Magazzino Prodotti Finiti), coordinamento logistico con fornitori di servizi di trasporto, emissione documentazione, controllo evasione ordine, archiviazione pratiche, Gestione Dual use, gestione resi e gestione triangolazioni, etc.
• Gestione spedizione merci pericolose
o Gestione merci pericolose soggette a normative IATA (International Air Transport Association), IMDG (International Maritime Dangerous Goods), ADR (Accord Dangereux Routier)
o Corretta gestione delle pratiche relative al trasporto di merci pericolose (compilazione della Shipper’s declaration e coordinamento attività di magazzino relativamente a labelling e packaging, invio MSDS ai clienti, etc)
• Gestione fatturazione: emissione fatture attive
• Gestione Import:
o Determinazione origine delle merci, emissione certificati di origine LTSD (Long Term Supplier Declaration), Dichiarazioni in fattura etc
o Gestione logistica materiali di acquisto: organizzazione trasporto di materiali di acquisto.
• Gestione classificazione doganale:
• Gestione anagrafiche ERP (Oracle): anagrafica articoli, voci doganali, Parti/clienti, Relazione articoli, Packaging instructions
Customer Service
• Creazione e gestione anagrafiche clienti
• Quotazioni e gestione dei listini
• Gestione portali clienti (attivazione, aggiornamento etc.)
• Gestione reclami e criticità clienti (urgenze, richieste di cancellazione, richieste di anticipo etc.)
• Attivazione procedura di revisione contratto.
• Aging pagamenti
• Gestione richieste clienti via WEB e gestione specifica documentazione richiesta dal cliente
• Interfaccia tra i clienti e le diverse funzioni aziendali (soprattutto finanza, commerciale e vendite, logistica, operations)
• Raccolta dati mensili di Rolling forecast e inserimento dati in Board
Requisiti e Competenze:
• Diploma o preparazione equivalente
• Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta
• Almeno 2 anni di esperienza in ambito Customer Service e Logistica
• Possibile certificazione/abilitazione per il trasporto di merci pericolose (IATA, ADR)
• Conoscenza degli applicativi software standard (per esempio: ERP Oracle EBS, Office Automation, DCM, CSA, Etc)
• Conoscenza delle normative internazionali per il trasporto di merci pericolose (IATA, ADR, IMU, etc)
• Conoscenza applicativi proprietari dei diversi Courier
• Norme di sicurezza
Sede:
• Lainate (Milano, Lombardia, Italia)
Cosa Offriamo
• Contratto a tempo pieno a tempo determinato, con retribuzione commisurata all’esperienza
• Accesso ai benefit aziendali
• Inserimento in un contesto innovativo e internazionale
• Opportunità di crescita professionale in un’azienda leader nella ricerca e sviluppo di tecnologie avanzate
Il nostro impegno per la diversità:
In SAES Getters ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro che valorizzi ogni aspetto della diversità e dell’inclusione, promuovendo pratiche eque affinché tutte le persone possano sentirsi parte integrante dell’azienda.
Rispettiamo, e chiediamo rispetto, per ogni forma di cultura, religione, identità di genere e preferenza personale.
Non tolleriamo alcuna forma di discriminazione. Incoraggiamo ogni persona a portare sé stessa al lavoro e offriamo il supporto necessario per esprimere al meglio il proprio potenziale.