Remote Support Engineer

Chi siamo

Siamo un’azienda di materiali, focalizzata sull’innovazione, lo sviluppo e la produzione di materiali e tecnologie avanzati.
Siamo il cuore pulsante dei prodotti, capaci di comprendere, caratterizzare, manipolare, modellare e integrare i materiali per sbloccare proprietà straordinarie. Il nostro portafoglio si estende dalle tecnologie dell’ultra-alto vuoto e della metallurgia, fino a piattaforme chimiche e materiali submicroscopici. I nostri prodotti trovano applicazione in settori strategici come produzione di semiconduttori, manifatturiero, automotive, consumer electronics, dispositivi medici, industria alimentare e aerospaziale. In SAES, siamo orgogliosi della nostra diversificazione tecnologica e della capacità di innovare costantemente. Questa innovazione guida il nostro impegno a sviluppare materiali che favoriscano la circolarità e la sostenibilità del nostro pianeta.

Descrizione del Ruolo

All’interno della Divisione High Vacuum, il customer support specialist contribuirà allo sviluppo e al successo delle relazioni con i clienti. In questo ruolo supporterà i Business Manager nella comprensione e nella gestione tempestiva delle richieste e dei reclami dei clienti, contribuendo al miglioramento della qualità del servizio e alla soddisfazione complessiva del cliente.

Principali Responsabilità:

Come customer support specialist sarà richiesta l’organizzazione e il monitoraggio di tutte le richieste e i reclami dei clienti, assicurando un accurato follow-up e una gestione proattiva durante l’intero ciclo di vita del reclamo.

La risorsa gestirà il supporto post-vendita, gestendo tutte le richieste di assistenza tecnica dei clienti riguardanti:

• Reclami su pompe e accessori: gestire i reclami sia internamente (coordinando le attività di ispezione con i reparti Qualità e Operations) sia verso il cliente, assicurando il raggiungimento della soddisfazione del cliente e garantendo al tempo stesso che eventuali problematiche sistematiche di prodotto vengano affrontate e risolte attraverso la collaborazione con i team di ingegneria, qualità e produzione.
• Richieste di supporto da remoto relative alle operazioni di base di pompe e controllori (manuali operativi, procedure di attivazione, specifiche tecniche, ecc.).
• Richieste di documentazione quali disegni tecnici, schede dati, specifiche e certificazioni ambientali, da predisporre in collaborazione con l’Ufficio Ambientale e Regolatorio di SAES.

Requisiti e Competenze 

• Diploma di Istituto Tecnico Industriale (indirizzo elettronico/elettrotecnico preferibile)
• Ottima conoscenza della lingua inglese, sia business che tecnica
• Esperienza di almeno 3 anni in post-sales support o customer service tecnico o in ruoli simili, preferibilmente in aziende industriali/manifatturiere
• Conoscenza di CRM (Salesforce rappresenta un plus)
• Orientamento al cliente e ai risultati: capacità di comprendere esigenze e problemi del cliente e fornire soluzioni rapide ed efficaci
• Conoscenza pacchetto Microsoft Office
• Ottime capacità interpersonali e comunicative
• Precisione, organizzazione e attenzione ai dettagli

Sede:

Lainate (Milano, Lombardia, Italia)

Cosa Offriamo

• Contratto a tempo pieno e indeterminato, con retribuzione commisurata all’esperienza
• Possibilità di un modello di lavoro ibrido: presenza in sede e lavoro da remoto.
• Accesso ai benefit aziendali

Il nostro impegno per la diversità:

In SAES Getters ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro che valorizzi ogni aspetto della diversità e dell’inclusione, promuovendo pratiche eque affinché tutte le persone possano sentirsi parte integrante dell’azienda.
Rispettiamo, e chiediamo rispetto, per ogni forma di cultura, religione, identità di genere e preferenza personale.
Non tolleriamo alcuna forma di discriminazione. Incoraggiamo ogni persona a portare sé stessa al lavoro e offriamo il supporto necessario per esprimere al meglio il proprio potenziale.